La tua azienda deve seguire le tendenze esistenti nella struttura organizzativa per trattenere i dipendenti e mantenere i clienti soddisfatti. Internamente, la tendenza è quella di integrare le capacità dei dipendenti, la motivazione e gli obiettivi aziendali, mentre all'esterno il focus è sul cliente. Devi essere consapevole di queste tendenze e di come puoi implementare i cambiamenti corrispondenti nella tua organizzazione per promuovere atteggiamenti costruttivi dei dipendenti ed esperienze positive dei clienti.
Attenzione al cliente
Le aziende concentrano sempre più la loro struttura operativa sulla creazione di risultati che i loro clienti trovano preziosi. I dipartimenti di marketing identificano le caratteristiche e le caratteristiche dei prodotti che soddisfano le esigenze dei clienti e sfidano le loro organizzazioni a soddisfarle. Puoi cambiare il fulcro della tua attività in uno centrato sul cliente assicurandoti che tutti i livelli dell'organizzazione siano consapevoli di ciò che i tuoi clienti apprezzano, di come le tue aspettative di fornire valore al cliente influenzano ogni posizione nell'organizzazione e ciò che ogni dipendente può fare per creare clienti soddisfatti. L'adattamento a questa tendenza crea un vantaggio competitivo per le aziende che utilizzano la loro attenzione al cliente per guadagnare quote di mercato.
Dare potere ai dipendenti
La tendenza verso l'empowerment dei dipendenti è supportata dall'evidenza che le aziende che danno ai dipendenti maggiore responsabilità e un'autorità corrispondente nel prendere decisioni ottengono una maggiore soddisfazione sul lavoro e prestazioni dei dipendenti. È possibile inserire i dipendenti in team e rendere il team responsabile dello svolgimento del lavoro o attribuire ai dipendenti responsabilità in linea con la loro esperienza e competenza. Anche nei settori regolamentati che dipendono da livelli elevati di conformità dei dipendenti, è possibile emanare politiche e dare ai dipendenti la responsabilità della loro attuazione. Le aziende che implementano cambiamenti organizzativi in linea con questa tendenza sono più facilmente in grado di attrarre e trattenere dipendenti di qualità.
Profondità ridotta
Le tendenze di riduzione dei costi hanno un impatto sulla struttura organizzativa, dove la tendenza è stata quella di eliminare costosi livelli di gestione e promuovere organizzazioni piatte con pochi livelli di reporting. Questa tendenza supporta l'empowerment dei dipendenti, perché dipendenti più autonomi richiedono meno gestione. Puoi appiattire la tua organizzazione chiedendo quali livelli di gestione aggiungono valore, in termini di maggiore redditività o per il cliente. Alcune aziende si sono organizzate attorno a team di dipendenti che svolgono il lavoro e riportano direttamente ai livelli dirigenziali superiori. La maggior parte delle aziende non ha seguito la tendenza fino a questo punto e si trova a proprio agio con una struttura più gerarchica con un numero ridotto di livelli.
Adattabilità
I mercati in rapida evoluzione hanno favorito una tendenza verso la flessibilità e l'adattabilità nelle organizzazioni. Le decisioni devono essere prese rapidamente dai dipendenti vicini al livello di lavoro per evitare ritardi causati dalla rigidità organizzativa. È possibile passare all'adozione di un'organizzazione di tipo a matrice in cui le funzioni amministrative rimangono gerarchiche ma le decisioni relative al lavoro vengono prese a un livello organizzativo inferiore. La struttura organizzativa a matrice è meno efficiente di una gerarchia, perché devi coordinare le attività dei dipendenti decisionali. Nonostante ciò, la tendenza verso le strutture a matrice è forte, perché supportano altre tendenze come l'empowerment dei dipendenti e le organizzazioni adulatrici.
