Le aziende devono aumentare i prezzi a un certo punto per tenere conto dell'aumento dei costi delle materie prime o dell'inflazione. L'annuncio di rilanci ai clienti richiede una comunicazione efficace e una comprensione delle esigenze dei clienti. Gli imprenditori devono rimanere fiduciosi nelle loro decisioni quando comunicano con i clienti, spiegando efficacemente le ragioni principali dei cambiamenti. L'efficacia con cui esegui l'annuncio di un aumento dei prezzi ai tuoi clienti determina in gran parte se li manterrai o li perderai.
Prima i nuovi clienti
Un modo per annunciare un aumento di prezzo ai clienti consiste nell'aumentare inizialmente i prezzi per i nuovi clienti e mantenere gli stessi livelli di prezzo per i clienti esistenti. È più probabile che i nuovi clienti paghino prezzi più alti per i tuoi prodotti o servizi rispetto ai tuoi clienti esistenti. Mark Silver dell'Huffington Post suggerisce di implementare l'aumento di prezzo per i nuovi clienti prima di aumentare la tua fiducia. Successivamente, informa i tuoi clienti esistenti dell'aumento e di 'loro che hai ritardato il loro aumento di prezzo come cortesia nei loro confronti. Non c'è motivo di dire ai tuoi nuovi clienti che i prezzi che addebiti attualmente riflettono un aumento delle tariffe.
Chiama i tuoi clienti
Parlare personalmente con i tuoi clienti è il modo migliore per annunciare un aumento di prezzo. Evita di inviare un'e-mail che annuncia modifiche. Le email sembrano impersonali quando condividi cambiamenti importanti con i tuoi clienti. Se la tua base di clienti è troppo grande per effettuare chiamate personali, Cliff Innico delle riviste "Imprenditore" suggerisce di chiamare prima i tuoi clienti principali, quindi inviare e-mail ai clienti più piccoli. Includi una notifica di ricezione di conferma con le tue e-mail per verificare che i clienti ricevano e aprano la tua e-mail.
Condividi i motivi principali per cui stai aumentando i prezzi
Anche se non vuoi dire ai clienti ogni dettaglio finanziario della tua attività, spiegare i motivi principali del tuo aumento di prezzo può aiutare i clienti a comprendere meglio i cambiamenti. Ad esempio, se aumenti i prezzi a causa dell'aumento dei costi o dell'inflazione, utilizza tali informazioni per avviare la conversazione con i clienti. Chiedere ai clienti se i nuovi aumenti di prezzo rientrano nei loro budget. Indagare sulla loro situazione finanziaria mostra che non stai aumentando i prezzi a causa dell'avidità e mostra anche che tieni al loro benessere. Considera la possibilità di negoziare l'aumento di prezzo con i principali clienti che affermano che le modifiche non rientrano nei loro budget.
Aggiungere valore
La perdita di clienti a causa dell'aumento dei prezzi è una vera preoccupazione per molte aziende, motivo per cui alcune si rifiutano di aumentare i prezzi. In alcuni casi, le imprese soffrono perché si rifiutano di aumentare i prezzi. Per ridurre l'effetto degli aumenti di prezzo sui clienti, concentrati sull'aggiunta di valore ai tuoi prodotti o servizi. Secondo un articolo del marzo 2011 di Judith Aquino sul sito web dell'American Express Open Forum, le aziende possono aggiungere valore introducendo un prodotto di base gratuitamente, mentre fanno pagare prezzi più alti per il prodotto premium che è più prezioso del prodotto gratuito. L'aggiunta di un prodotto gratuito consente ai clienti di sapere che stai considerando i loro desideri e bisogni nonostante gli aumenti di prezzo.
