Puoi utilizzare le chiamate di telemarketing per commercializzare direttamente i tuoi prodotti a clienti esistenti e potenziali. Quando effettui chiamate di vendita, esponi i tuoi prodotti a consumatori e aziende che altrimenti non ne avrebbero mai sentito parlare. Tuttavia, le chiamate di vendita di telemarketing sono spesso più difficili delle interazioni di vendita faccia a faccia, perché molte persone reagiscono negativamente ai venditori indipendentemente dai prodotti offerti. Se un cliente esprime interesse per il tuo prodotto, devi assicurarti di poter chiudere la vendita e questo richiede preparazione.
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Scrivi un elenco di tutti i vantaggi che il tuo prodotto offre ai tuoi clienti. Acquisisci familiarità con le funzionalità, ma utilizza i vantaggi come punto di forza. Le televendite sono spesso brevi ed è più probabile che generi interesse per il tuo prodotto se spieghi rapidamente in che modo il prodotto avvantaggia i tuoi clienti, piuttosto che limitarti a snocciolare un elenco delle caratteristiche del prodotto.
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Prepara un elenco di iniziative di vendita. Puoi guardare i record dei tuoi clienti per trovare i numeri dei clienti esistenti oppure puoi utilizzare un elenco telefonico per trovare i numeri di telefono dei potenziali clienti. Inserisci i numeri di telefono dei potenziali clienti nel registro nazionale Do Not Call. Non puoi effettuare chiamate potenziali ai numeri elencati nella directory, sebbene tu possa chiamare i tuoi clienti esistenti, anche se i loro numeri appaiono nell'elenco.
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Fai i compiti sui tuoi clienti e potenziali clienti prima di effettuare le chiamate. Se stai vendendo prodotti di prestito, dovresti cercare nella directory dei registri pubblici online della tua contea per scoprire quali persone nella tua lista principale possiedono effettivamente case e quali persone hanno mutui. Puoi anche utilizzare i registri pubblici per trovare informazioni sulla proprietà che potrebbero aiutarti se stai cercando di commercializzare accessori per piscine, finestre o altri tipi di prodotti per la casa.
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Chiama i tuoi clienti e, dopo esserti presentato brevemente, dovresti immediatamente fare una dichiarazione che descriva come il tuo prodotto potrebbe essere utile al destinatario della chiamata. Non fare domande come "È un buon momento?" o "Hai qualche minuto per parlare?" perché danno al potenziale cliente l'opportunità di terminare la chiamata prima ancora che tu abbia menzionato il tuo prodotto. Devi trasmettere rapidamente l'idea che il tuo prodotto può migliorare in qualche modo la vita dell'altra persona, altrimenti la chiamata potrebbe terminare bruscamente.
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Usa una chiusura presuntiva. Dopo aver spiegato i vantaggi del prodotto al cliente, dovresti provare a concludere la vendita utilizzando una dichiarazione come "preferiresti pagare con assegno o carta di credito", in modo da concludere la vendita durante la chiamata. Non offrirti di richiamare o concedere al cliente alcuni giorni per pensarci, perché uno dei tuoi concorrenti potrebbe chiamare durante quel periodo e vendere il proprio prodotto al tuo cliente.
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Chiedi un rinvio. Se vendi con successo il tuo prodotto per telefono, dovresti chiedere al tuo cliente i nomi di tre o più amici o familiari che potrebbero voler acquistare il tuo prodotto. Hai maggiori possibilità di effettuare una vendita se puoi dire "il tuo amico mi ha suggerito di fare questa chiamata".
