Il servizio Symantec Management Client controlla molti dei driver di basso livello e altre funzioni necessarie per eseguire il servizio. A volte il servizio SMC si spegne e richiede un riavvio manuale. Se non è possibile riavviare manualmente il servizio, vari passaggi per la risoluzione dei problemi possono risolvere il problema e riparare i file che interessano il servizio. Nella peggiore delle ipotesi, potrebbe essere necessario installare nuovamente il servizio.
Abilita registro di sistema
Modificare il file di configurazione Httpd sul server Apache per abilitare il registro di sistema. Apri il file Httpd.conf con un editor di testo. Il file esiste su ogni server che esegue il servizio. Cerca nella directory [unità:] \ Programmi \ Symantec \ Symantec Endpoint Protection Manager \ apache \ conf \, dove "unità:" indica il disco rigido del server. Individua il codice "#CustomLog "logs/access.log" combinato" e rimuovi il tag hash "#". Usa "Ctrl-F" per cercare la riga di codice. Arrestare e quindi riavviare il servizio. Se non si avvia, puoi controllare il file di registro per determinare l'errore. Aggiungi il tag hash al codice al termine.
Controlla il registro di sistema
Controllare il registro di sistema di SMC per uno dei seguenti errori: "Importazione file di configurazione Smc in Data Manager non riuscita", "Impossibile caricare il criterio client da parte del gestore" o "Symantec Management Client è stato interrotto". Questi errori indicano che sono presenti file di criteri di servizio danneggiati. I file possono essere danneggiati per una serie di motivi, tra cui una chiusura impropria del servizio, virus e conflitti con altri software in esecuzione sul computer. È possibile aggiornare il software client alla versione più recente per correggere questi errori.
Riparare senza aggiornare
In alcuni casi, potresti non essere in grado di aggiornare il servizio o potresti avere anche file di dati danneggiati. In questi casi, è possibile eliminare i file danneggiati e sostituirli utilizzando file notoriamente validi di un altro client in esecuzione nello stesso gruppo di lavoro. Accedere alla cartella C: \ Users \ All Users \ Symantec \ Symantec Endpoint Protection \ CurrentVersion \ Data \ Config ed eliminare i file Serdef.dat e Serdef.dat.bak. Riavvia il servizio SMC. Se il servizio non si avvia, è necessario reinstallare Symantec Endpoint Protection per correggere l'errore.
Soluzione manuale
Se si continuano a riscontrare problemi con il servizio dopo l'aggiornamento di Symantec Endpoint Protection, è possibile tentare di correggere manualmente il problema prima di ricorrere a una reinstallazione completa. Avvia Symantec Endpoint Protection e seleziona l'opzione "Modifica impostazioni". Scegliere il pulsante "Configura impostazioni" di Gestione client. Selezionare la scheda "Protezione contro le manomissioni" e deselezionare la casella "Proteggi il software di sicurezza Symantec dalla manomissione o dall'arresto". Arrestare il servizio e sostituire i file Cltdef.dat, Cltdef.dat.bak, Server.dat e Backup.dat con copie di un altro server nello stesso gruppo di lavoro. Avvia il servizio e abilita la protezione contro le manomissioni.
Disclaimer
Le informazioni contenute in questo articolo si applicano a Symantec Endpoint Protection 12.1. Può variare leggermente o in modo significativo con altre versioni o prodotti.
