Il marketing del passaparola (WOM), online o dal vivo, implica che le persone parlino di un prodotto, servizio o marchio. Quando ha successo, la tecnica soddisfa un obiettivo di marketing motivando i consumatori a condividere attivamente le loro esperienze positive con altri che continuano a diffondere il messaggio. Poiché si basa sull'esperienza personale (o sulla percezione dell'esperienza personale), il marketing WOM è considerato un potente strumento di vendita e le aziende spendono miliardi di dollari all'anno su di esso.
Storia
Sebbene il social networking online abbia enormemente potenziato il potere del marketing WOM, il processo esiste da secoli, da quando gli uomini d'affari hanno compreso il valore delle buone testimonianze dei clienti. Forse era la prima volta che un fornaio aveva avuto l'idea di regalare campioni del suo pane nella speranza che la gente parlasse con i vicini di quanto fosse delizioso. In ogni caso, il passaparola non si è limitato al commercio. I governi notoriamente (e famigerati) hanno usato il WOM per promuovere idee e cause attraverso l'uso della propaganda. Più recentemente, la FTC ha lavorato alla revisione delle sue linee guida di marketing per tenere sotto stretto controllo le aziende che pagano i blogger per promuovere beni e servizi.
Tipi
I marketer hanno una vasta gamma di tecniche di marketing WOM tra cui scegliere. Per le piccole imprese, la blogosfera è quella più efficace. Le aziende possono svilupparne di proprie o ottenere recensioni di prodotti su blog popolari. Il marketing virale prevede la diffusione di un messaggio che si auto replica o aumenta in modo esponenziale lungo una rete online. Può essere qualsiasi cosa, da un messaggio di testo a un video clip. La campagna a basso budget ma altamente realistica per il film "Blair Witch Project" è considerata un'impresa di marketing virale di grande successo. Il buzz marketing implica l'inserimento di notizie che invogliano le persone a parlare o "ronzare". Metodi più specifici per l'utente includono la creazione di comunità come gruppi di fan attorno a un particolare prodotto o la creazione di evangelisti o sostenitori dell'utente.
Considerazioni
Il marketing del passaparola consente inoltre una comunicazione bidirezionale tra aziende e clienti, consentendo ai consumatori di fornire il feedback necessario. Le aziende possono utilizzare queste informazioni per migliorare o aggiornare i prodotti, rispondere a domande o dubbi o sviluppare nuovi prodotti o servizi.
avvertimento
Il marketing del passaparola può ritorcersi contro quando la "parola" su un prodotto è negativa o se i consumatori percepiscono informazioni "piantate". È anche altamente immorale falsificare messaggi WOM o inserire informazioni false o spurie.
Potenziale
Il marketing WOM può soddisfare budget di tutte le dimensioni. Inoltre, con l'emergere di nuovi mercati e veicoli di comunicazione, crescono anche le opportunità per il marketing delle donne. I proprietari di piccole imprese che comprendono il loro pubblico pubblicitario e i loro veicoli di marketing possono utilizzare il marketing del passaparola con un effetto potente.
