Il modo in cui gestisci un reclamo di un dipendente può avere un impatto diretto sui profitti dell'azienda. Un'indagine tempestiva ed efficiente può attenuare la responsabilità del datore di lavoro per le azioni moleste dei suoi supervisori, ma la mancata adozione di azioni tempestive e appropriate può portare a sanzioni aggiuntive. Ammende, azioni legali e sanzioni associate possono avere un impatto finanziario particolarmente significativo su una piccola impresa. I manager devono trattare ogni reclamo con rispetto e intraprendere le azioni necessarie per affrontare il problema in modo appropriato.
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Ottieni tutti i dettagli del reclamo dal dipendente che ha sollevato il problema. Chiedere al denunciante di compilare un modulo o una dichiarazione scritta se la politica aziendale lo richiede. In caso contrario, prendere appunti dettagliati del reclamo, compresa la descrizione degli eventi, i nomi delle persone coinvolte e di eventuali testimoni, l'ora e le date degli incidenti e ogni altro dettaglio rilevante.
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Determina se il problema è abbastanza serio da richiedere un'indagine. Ad esempio, un reclamo sull'odore del cibo riscaldato nella cucina dell'ufficio non giustificherebbe un'indagine formale. Una denuncia che un collega non sta facendo il suo peso probabilmente non richiederebbe un'indagine su vasta scala, sebbene sia necessaria una revisione della situazione, ma una denuncia per molestie, discriminazione, ritorsione o un ambiente di lavoro ostile richiederebbe un'analisi dettagliata indagine formale sulle questioni.
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Indaga prontamente sul problema. Intervistare il denunciante, l'imputato e gli eventuali testimoni. Raccogli la documentazione di supporto, come eventuali e-mail o promemoria che giustificano il reclamo.
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Ammonisci tutti i dipendenti coinvolti. Informare il personale che la riservatezza sarà mantenuta per quanto possibile, ma non può essere garantita. Indicare al personale che la ritorsione non sarà tollerata e istruire il personale a segnalare immediatamente eventuali atti di ritorsione sospetti.
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Concludere l'indagine dopo aver intervistato tutte le persone interessate. Comunicare al denunciante i risultati dell'indagine. Non sarai in grado di fornire dettagli sui risultati a causa di problemi di privacy, ma al reclamante dovrebbe essere detto se il reclamo è stato motivato o meno.
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Adottare azioni appropriate, che potrebbero includere disciplina, formazione o un rinvio al programma di assistenza ai dipendenti a seconda della situazione. Monitorare la situazione per assicurarsi che il comportamento non continui e che non si verifichino ulteriori incidenti.
