Il Better Business Bureau (BBB) è un'organizzazione senza scopo di lucro progettata per proteggere i rapporti con i clienti e le imprese informando i clienti dei reclami aziendali e tentando di risolvere le controversie tra i clienti e le imprese. In alcuni casi, un'azienda può ritenere che le accuse di false dichiarazioni o prodotti difettosi possano essere infondate. Quando un'azienda ritiene che un reclamo del consumatore sia ingiusto, a volte l'inazione è la scelta migliore.
Fare niente
Sebbene il Better Business Bureau possa ricevere e segnalare reclami, non può imporre un giudizio su una società o richiederle di risolvere la controversia, anche se l'azienda è accreditata dalla BBB ed è un membro pagatore. L'Ufficio offre invece servizi di arbitrato e mediazione per la risoluzione delle controversie. Tuttavia, se l'azienda non vuole risolvere un reclamo ingiusto del cliente, non è necessario.
Aspettare
Dopo un certo periodo di tempo, i reclami dei consumatori relativi a un'attività al BBB verranno rimossi dal fascicolo dell'azienda e non verranno più segnalati dalla BBB. I reclami dei clienti che l'Ufficio di presidenza considera legittimi vengono generalmente conservati in archivio per 36 mesi. In alcuni casi, i reclami rimangono archiviati più a lungo. Le aziende devono essere consapevoli che, aspettando e non risolvendo una controversia, i clienti che ritengono che la questione debba essere risolta possono portare la questione in tribunale.
Risolvi la controversia
A volte, può essere meglio risolvere una controversia, anche se sembra ingiusto, far rimuovere il reclamo dal record BBB dell'azienda. Le aziende che desiderano risolvere un reclamo devono contattare l'Ufficio di presidenza e chiedere di parlare con un consulente per la risoluzione delle controversie. I reclami dei consumatori registrati presso la BBB devono indicare chiaramente cosa deve fare l'azienda per risolvere la controversia, come la sostituzione del prodotto o il rimborso. Il reclamo verrà rimosso se l'azienda lavora tramite un rappresentante BBB per soddisfare le richieste del cliente.
Reclami inaccettabili
Ci sono alcuni tipi di controversie che la BBB rifiuta di accettare come legittimo reclamo del consumatore contro un'azienda. Questi includono reclami su agenzie governative, questioni pendenti in cause legali, reclami sui prezzi in cui non vi erano false dichiarazioni aziendali, controversie tra dipendenti e un datore di lavoro o reclami anonimi. In genere, il BBB accetta solo reclami relativi a problemi di prodotto o false dichiarazioni nella pubblicità.
